Política de Privacidad
1. Ámbito de aplicación
Esta política explica cómo Guantap recopila, usa, comparte y protege los datos personales de quienes navegan o compran en nuestros canales digitales: sitio web, Instagram, WhatsApp y tienda Shopify (el "Sitio"). Al usar el Sitio, usted acepta esta Política.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos personales de manera directa (usted nos los da) e indirecta (se generan por su uso del Sitio).
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, documento, NIT (si factura), email, teléfono, dirección de entrega/facturación.
- Transaccionales: productos comprados, importe, medio de pago (token/pasarela; no almacenamos datos completos de tarjeta), fecha y estado del pedido.
- Soporte/CRM: mensajes en WhatsApp/IG, reclamaciones, notas de servicio, preferencias.
- Marketing y analítica: cookies/identificadores en el navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, campañas de origen.
- Dispositivo/uso: IP, tipo de dispositivo/navegador, sistema operativo, logs técnicos (para seguridad y prevención de fraude).
- Contenido generado por usuarios: reseñas, fotos o comentarios que usted decida publicar o enviarnos.
- Menores de edad: nuestras ventas requieren ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal.
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal principal |
|---|---|
| Gestionar compras, pagos, facturación y envíos | Ejecución de contrato |
| Atención al cliente, garantías, cambios/devoluciones | Ejecución de contrato / Obligación legal |
| Prevención de fraude, seguridad del Sitio y de cuentas | Interés legítimo |
| Analítica y mejora de experiencia (medición de rendimiento) | Interés legítimo / Consentimiento |
| Comunicaciones operativas (estado de pedido, avisos importantes) | Ejecución de contrato |
| Marketing (newsletters, ofertas, remarketing) | Consentimiento |
| Gestión de reseñas/UGC (mostrar en Sitio/redes) | Consentimiento |
| Cumplimiento contable/tributario y auditorías | Obligación legal |
4. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para funciones del Sitio, analítica y (si usted acepta) marketing/remarketing. Puede gestionar o revocar su consentimiento en el banner de cookies o en la Configuración de Cookies del Sitio. Consulte nuestra Política de Cookies para conocer detalle de tipos, vigencias y proveedores.
5. Con quién compartimos datos (encargados/terceros)
Compartimos datos solo con terceros necesarios para operar el servicio, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos:
- Plataforma e-commerce: p. ej., Shopify (hosting de tienda, pagos, apps).
- Pasarelas de pago:p. ej., [Stripe / Adyen / Wompi / Pagadito / banco emisor].
- Logística/envíos:p. ej., [Cargo Expreso / proveedor local / reparto propio].
- Comunicaciones: WhatsApp y Instagram (Meta) para mensajería; emailing (p. ej., Mailchimp/Klaviyo).
- Analítica y rendimiento: p. ej., Google Analytics, Meta Pixel (si acepta cookies de marketing).
- Soporte y seguridad: herramientas de tickets, monitoreo y anti-fraude.
- Asesores externos: legales, contables o auditores (solo si es necesario).
Cuando interactúa por WhatsApp o Instagram, sus datos también están sujetos a las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp, que son independientes a Guantap.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de El Salvador. En esos casos exigimos salvaguardas contractuales (p. ej., cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes) y medidas técnicas adecuadas.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad:
- Pedidos y facturación: por los plazos requeridos por normativa contable/tributaria.
- Soporte y garantías: hasta finalizar la gestión y los plazos de garantía/posventa.
- Marketing: hasta que retire su consentimiento o se oponga.
- Seguridad/logs: por el tiempo razonablemente necesario para investigación y mitigación.
- Finalizado el plazo, suprimimos o anonimizamos los datos de forma segura.
8. Sus derechos de privacidad
Usted puede acceder, rectificar, actualizar, suprimir, oponerse o limitar el tratamiento de sus datos, así como retirar su consentimiento sin afectar la licitud previa.
Cómo ejercerlos: escriba a administracion@guantap.com
Responderemos en un plazo razonable y dentro de los tiempos que exija la normativa aplicable.
Baja de marketing: en cualquier email promocional encontrará la opción "Cancelar suscripción"; en WhatsApp, puede escribir "STOP" o solicitarlo a nuestro soporte.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos (cifrado en tránsito, controles de acceso, mínimos privilegios, registro de eventos). Aun así, ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Datos de terceros y veracidad
Si nos facilita datos de terceras personas (p. ej., destinatario del regalo), usted declara contar con su autorización y se compromete a informarles de esta Política. Usted es responsable de que los datos que nos facilite sean veraces, exactos y estén actualizados.
11. No venta de datos
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con terceros necesarios para prestar el servicio, bajo contratos y finalidades específicas.
12. Contenido generado por usuarios
Al enviarnos reseñas o fotos, usted garantiza que tiene derechos para usarlas y nos autoriza a publicarlas en el Sitio o redes con fines informativos y promocionales, sin que ello genere compensación económica. Podemos moderar contenidos que vulneren derechos o sean ofensivos/ilegales.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de operación. Publicaremos la nueva versión con fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, podremos realizar avisos adicionales. El uso continuado del Sitio tras la actualización implica su aceptación.
14. Contacto
Dudas o solicitudes sobre privacidad:
Email: administracion@guantap.com