Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a www.guantap.com y/o comprar a través de nuestros canales digitales (web, Instagram, WhatsApp u otros), usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones ("T&C"). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio o comprar.

2. Definiciones

• Guantap: el titular del sitio y vendedor.
• Usuario/Cliente: toda persona que navega y/o compra.
• Sitio: la plataforma web y canales digitales de Guantap.
• Productos personalizados: piezas hechas por pedido o con especificaciones del cliente (nombres, colores especiales, medidas, etc.).

3. Capacidad y edad legal de compra

Para comprar debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de madre, padre o representante legal.

Guantap puede solicitar verificación de identidad en casos de prevención de fraude.

4. Registro de cuenta y datos

Al momento de la compra, el sitio requerirá su información personal y bancaria, la información provista debe ser veraz, completa y actualizada. Usted es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.

5. Privacidad y cookies

Tratamos sus datos para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención y fines estadísticos. Consulte la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes en el Sitio. Al usar el Sitio, usted consiente dichas políticas.

6. Catálogo, disponibilidad y colores

1. Trabajamos con productos artesanales/hechos a mano; pueden existir variaciones naturales en color, textura, vetas o medidas (tolerancias razonables).
2. Las fotos son referenciales.
3. La disponibilidad se actualiza regularmente pero no se garantiza hasta confirmar el pedido. Si un producto no estuviera disponible luego de su compra, le contactaremos para cambio, nota de crédito o reembolso.

7. Precios, moneda e impuestos

Los precios se expresan en USD ($) e incluyen o no impuestos según se indique en la ficha del producto o en el checkout. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero respetaremos el precio vigente al momento de confirmar su pedido. Los costos de envío se informan antes del pago.

8. Pagos y seguridad

Aceptamos tarjeta de crédito/débito.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores externos seguros (p. ej., pasarela de pago). Guantap no almacena datos completos de tarjetas.

9. Proceso de compra

1. Seleccione productos y agregue al carrito.
2. Ingrese datos de envío y elija método de pago.
3. Revise y confirme: al confirmar, se genera un número de pedido.
4. Confirmación: le enviaremos correo/WhatsApp con el detalle.

Guantap puede rechazar o cancelar pedidos por falta de stock, error de precio, alerta antifraude o datos incompletos; en tal caso se notificará y, si corresponde, se reembolsará.

10. Facturación

Emitimos comprobante/factura electrónica a Consumidor Final o Crédito Fiscal (si aplica). Para facturas con NIT, proporcione los datos completos durante el checkout. Cambios posteriores pueden estar limitados por normativa local.

11. Envíos, retiro en tienda y plazos

1. Envíos: realizamos entregas a nivel nacional con zonas delimitadas mediante operadores logísticos o reparto propio.
2. Plazos: el plazo estimado se mostrará al confirmar el pedido; es referencial y puede variar por causas externas (clima, tráfico, eventos públicos).
3. Costos: se informan antes del pago.
4. Retiro en tienda: disponible en:
   • Bambu City Center
   • Metrocentro
   • Centro Histórico
   según disponibilidad. Lleve su número de pedido y un documento de identidad.
5. Riesgo y propiedad: el riesgo de pérdida se transfiere al cliente al momento de la entrega al destinatario indicado o al retiro.

12. Recepción y daño de transporte

Revise su pedido al recibirlo. Si detecta daños por transporte, deje constancia con el repartidor (si es posible), tome fotos y comuníquese con nosotros dentro de 48 horas mediante:

WhatsApp: +503 7604-3276
o
Correo: administracion@guantap.com

adjuntando número de pedido y evidencia. Fuera de ese plazo, el caso puede no ser procedente.

13. Cambios y devoluciones (derecho de retracto)

• Plazo general: dentro de 3 días calendario desde la entrega, para productos sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios.
• No aplican devoluciones en: productos personalizados, por encargo, de uso personal (p. ej., aretes, cuidado personal) por higiene, ni productos en liquidación final.
• Proceso: solicite el cambio/devolución a:
  WhatsApp: +503 7604-3276
  o
  Correo: administracion@guantap.com
  indicando el motivo y fotos. Validamos estado y le indicaremos logística (envío a costo del cliente salvo error nuestro).
• Reembolsos: se realizan al mismo medio de pago, descontando costos de envío si aplican. El tiempo depende del emisor del medio de pago.
• Defectos de fabricación: si un producto presenta falla comprobable dentro de 30 días, será reparado, reemplazado o reembolsado según evaluación técnica y disponibilidad.

14. Productos personalizados y por encargo

Pedidos con personalización (nombres, colores especiales, tallas no estándar) o por encargo requieren prepago parcial o total y no admiten devolución, salvo falla de fabricación. Revise cuidadosamente diseños, textos y medidas antes de aprobar.

15. Promociones, cupones y gift cards

• Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa.
• Los cupones tienen vigencia, condiciones y categorías excluidas; deben ingresarse en el checkout antes del pago.
• Las gift cards son al portador, no canjeables por efectivo y válidas hasta su fecha de expiración.

16. Garantías

Respetamos las garantías legales aplicables. Para ejercerla, presente comprobante de compra y evidencias del defecto. La garantía no cubre desgaste natural, mal uso, golpes, humedad, limpieza inadecuada ni alteraciones realizadas por terceros.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, logos, fotografías, textos, diseños) es de Guantap o de sus respectivos titulares y está protegido por la normativa aplicable. Se prohíbe su reproducción, modificación o uso no autorizado.

18. Contenidos de usuarios (reseñas)

Al publicar reseñas, fotos o comentarios, usted declara tener derechos sobre ese contenido y autoriza a Guantap a mostrarlo y utilizarlo con fines informativos y promocionales, sin generar obligación de pago. Guantap puede moderar o retirar contenidos ofensivos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

19. Conductas prohibidas

No está permitido:

• Usar el Sitio con fines ilegales
• Intentar vulnerar medidas de seguridad
• Realizar scraping o uso automatizado no autorizado
• Infringir derechos de autor o marcas
• Cargar contenido difamatorio, discriminatorio, fraudulento u ofensivo.

20. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener links a sitios de terceros. Guantap no controla ni responde por su contenido o prácticas. El uso de esos sitios es bajo su propio riesgo.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Guantap no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por los productos objeto del reclamo.

22. Fuerza mayor

Guantap no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (eventos fuera de nuestro control razonable), incluyendo fenómenos naturales, fallas masivas de servicios, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, etc.

23. Modificaciones de los T&C

Podemos modificar estos T&C en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio con su fecha de vigencia. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados antes de su publicación.

24. Comunicaciones

Usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su compra por correo, teléfono y/o WhatsApp. Para comunicaciones comerciales (newsletters), puede cancelar la suscripción en cualquier momento.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de El Salvador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Salvador / Santa Tecla, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación que las partes puedan acordar.

26. Atención al cliente

¿Dudas o soporte? Escríbanos a:

WhatsApp:+503 7604-3276
Correo:administracion@guantap.com

O visítenos en:

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Bambu City Center, San Salvador